Pelajari 14 manfaat memiliki bisnis Anda di media sosial dan cara memaksimalkan kehadiran Anda di platform sosial.

Ingat ketika orang mengatakan media sosial hanya iseng-iseng? Kekuatannya telah menjadi jelas – dan terus berkembang, tanpa akhir yang terlihat.

Setelah eksperimen komunikasi yang terdiri dari lebih banyak tanda tanya daripada pendukung setia, sosial telah berkembang menjadi katalog besar alat global yang dapat melakukan banyak tugas untuk orang, merek, dan bisnis.

Untuk bisnis, media sosial telah menciptakan cara untuk mengirim pesan merek kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Jika konten Anda cukup menarik untuk membuat mereka tertarik, itu dapat mendorong lalu lintas, penjualan, dan bahkan loyalitas jangka panjang.

Itu sebabnya memanfaatkan media sosial untuk bisnis Anda adalah hal yang mudah.

Berikut adalah 14 alasan utama mengapa bisnis harus ada di media sosial, dan bagaimana hal itu dapat membantu memastikan kesuksesan merek Anda.

1. Komunikasi Lebih Cepat dan Lebih Mudah

Pelanggan dapat menghubungi perwakilan layanan pelanggan lebih cepat dan lebih mudah sekarang daripada sebelumnya berkat media sosial.

Bisnis juga dapat menerima, meninjau, dan menanggapi keluhan pelanggan lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya.

Tergantung pada industri dan keluhannya, tantangan pasti masih ada, tetapi jalur komunikasi yang dulu agak sulit untuk dibangun tidak lagi sesulit itu.

Sekarang lebih cepat daripada sebelumnya untuk menghubungi orang yang tepat, seringkali bahkan tanpa harus mengangkat telepon.

Dan itu semakin mudah karena semakin banyak orang dan merek menggunakan platform media sosial untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang paling berarti bagi bisnis mereka.

Pelanggan sekarang dapat mengomunikasikan umpan balik nyata secara real-time melalui ulasan dan obrolan, sesuatu yang telah diupayakan untuk dicapai oleh bisnis sejak lama.

2. Sosial Membuat Merek Anda Lebih Relatable

Salah satu kualitas terbesar media sosial adalah kemampuannya untuk memanusiakan merek yang paling sering digunakan orang sepanjang hidup mereka.

Tidak hanya memberi merek kemiripan dan getaran, tetapi juga membuatnya lebih relatable.

Hidup kita terasa jauh lebih nyaman dengan dewan orang tua, perawat, guru, dan dokter yang berkualifikasi tinggi menjadi gagasan dari ransel baru yang dibuat untuk meredakan ketegangan di punggung dan bahu anak-anak.

Sama halnya dengan para insinyur, ilmuwan, dan pakar keselamatan yang membangun kendaraan transportasi kita sehari-hari.

Dan hal yang sama untuk tukang daging di jalan yang menghabiskan 12 jam sehari memotong daging dan membantu pelanggan. Anda akan percaya (dan terkadang bahkan menikmati) mendapatkan daging dan unggas darinya.

Ini adalah ahli kerajinan mereka, tetapi mereka juga manusia seperti Anda dan saya.

Sudah menjadi naluri manusia bagi kita untuk saling menjaga dan bersandar. Dan siapa yang lebih baik untuk melakukan itu selain yang terbaik di bidang mereka — atau setidaknya pekerja keras, orang yang berpengetahuan seperti Anda.

Media sosial memungkinkan kami berbagi gambar dan penggambaran tersebut untuk membangun pengikut pelanggan dan penggemar yang dapat bertahan seumur hidup.

3. Sosial Sangat Bagus untuk Mempromosikan Konten

Salah satu cara untuk mendapatkan humanisasi merek di luar sana adalah melalui promosi besar konten berkualitas.

Merek yang berbagi konten berharga dengan orang yang tepat akan selalu menjadi pembeda yang sangat besar dari merek yang sama sekali tidak atau hanya meleset dalam melakukannya.

Tunjukkan siapa merek Anda, apa yang membuatnya unik dan mudah diingat, dan apa yang mendorong merek Anda mencapai tujuannya setiap hari, bulan, dan tahun.

Ini tidak berhenti pada foto yang keren dan menarik.

Berpikir di luar kotak.

Bagaimana dengan meme buatan sendiri yang dengan sempurna mengartikulasikan dilema yang tidak terlalu sempurna yang mengganggu industri Anda?

Bagaimana dengan playlist Spotify yang dibuat oleh tim Anda untuk melewati hari-hari yang melelahkan itu?

Sebuah video dari rutinitas sehari-hari yang gila di perusahaan Anda bisa menjadi pandangan mendalam tentang apa yang membuat merek Anda tetap sukses — dan memiliki sedikit karakter merek yang bersinar pasti tidak ada salahnya.

Idenya tidak ada habisnya.

Namun, pertahankan agar mereka setara dengan audiens Anda dan ingat tujuan membangun hubungan itu dengan pelanggan Anda dan mempromosikan merek Anda untuk apa yang sebenarnya.

4. Manajemen Reputasi

Menjunjung tinggi – dan melampaui – harapan sebagai merek berjalan jauh dengan setiap individu yang terlibat dengan merek itu di tingkat mana pun.

Tentu saja, mempromosikan dan berbagi konten yang hebat adalah salah satu cara merek dapat menarik orang, serta membuat mereka tetap setia pada merek, tetapi disukai hanya akan berjalan sejauh ini.

Bisnis akan memiliki pengalaman buruk. Itu bagian dari kehidupan.

Idenya adalah untuk meminimalkan pengalaman “buruk” itu dan memanfaatkannya dengan belajar dan bereaksi. Media sosial adalah tempat yang ideal untuk melakukan itu.

Dan perusahaan yang memahami itu dan merangkul yang menonjol di atas yang lain, selalu.

Jalur komunikasi disederhanakan dan tetap formal atau informal seperti yang dianggap salah satu pihak. Pelanggan hanya ingin diperlakukan secara adil dan benar. Media sosial memberi kita cara sederhana untuk mencapainya.

5. Hasilkan Prospek Langsung & Tidak Langsung

Sebagian besar pemasar dan pemilik bisnis tahu bahwa media sosial adalah alat yang hebat untuk membuat orang mengenal dan bahkan memahami sebuah merek, tetapi media sosial juga bisa menjadi pendorong yang hebat untuk prospek, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Tampaknya jelas tetapi terlalu sering diabaikan. Pastikan mudah bagi orang untuk berkonversi melalui semua platform media sosial yang digunakan oleh merek Anda.

Karena platform media sosial telah berevolusi selama bertahun-tahun, mereka menjadi semakin kuat untuk mendorong prospek, dengan sebagian besar platform akhirnya menambahkan ajakan bertindak yang jelas ke halaman merek, posting, dan banyak lagi.

Jika platform belum berkembang ke arah aspek berbayar/pemasaran jaringan, kemungkinan hanya masalah waktu.

Inovasi baru untuk mengarahkan prospek juga muncul setiap saat.

Platform seperti Facebook, Instagram, dan bahkan Snapchat telah melalui pembaruan untuk membantu menampilkan CTA untuk akun merek tempat bisnis dapat memamerkan produk dan layanan yang ditawarkan.

Ini membuat penjualan nyata dari dalam platform lebih umum daripada sebelumnya.

Platform media sosial juga telah menambahkan CTA lain ke halaman arahan profil selain tombol Ikuti dan Pesan standar yang terlihat di sebagian besar akun.

6. Jaringan & Kemitraan

Membangun dan memelihara hubungan adalah bagian penting dari hampir semua hal yang kita lakukan sebagai manusia.

Dari pekerjaan, persahabatan, kemitraan, organisasi sukarelawan, dan hampir semua hal lain yang membutuhkan kerja tim dan kekuatan kolektif dari tim itu, media sosial telah membuatnya lebih mudah untuk memelihara – dan mengembangkan – hubungan yang nyata.

Media sosial membuatnya lebih mudah untuk dilakukan.

Ini jauh lebih normal sekarang, tetapi ketika Twitter pertama kali menjadi populer, terutama di kalangan bintang film, atlet, dan orang terkenal lainnya, tiba-tiba karena anehnya mudah untuk berkomunikasi dengan pahlawan dan idola kita.

Ada banyak contoh jawaban jujur ​​juga. Bahkan melalui DM.

7. Kepemimpinan Pikiran

Suarakan pendapat pakar merek Anda tentang berita populer, sedang tren, atau terbaru agar tetap menjadi perbincangan – dan pimpin saat Anda bisa.

Selain jalur komunikasi yang disederhanakan, ada aspek ketersediaan umum.

Mari kita hadapi itu: ada sebagian kecil dari populasi dunia yang hampir tidak mungkin bagi kebanyakan manusia biasa untuk berkomunikasi secara langsung tanpa bantuan yang tepat (publik, agen, dll.).

Juga pertimbangkan aktor dan aktris, atlet, dan orang-orang terkenal lainnya yang kebanyakan dari kita tidak akan pernah bisa berinteraksi dengan Joe Rata-rata.

Media sosial membantu menghubungkan kita lebih mudah dari sebelumnya.

Heck, bahkan politisi dan pembuat kebijakan telah tersedia – dan sering dihadapkan dengan reaksi – berkat platform media sosial seperti Twitter dan Facebook.

Dan sementara ini membuat pengalaman yang menyenangkan ketika Anda mendapatkan “follow back” dari mantan Presiden Barack Obama atau retweet dari band rock favorit Anda, itu juga memiliki potensi tak terbatas untuk jaringan dan kemitraan yang akan membantu merek Anda dalam banyak cara.

Tautan balik, teriakan, peningkatan kunjungan rujukan, dan peningkatan branding hanyalah beberapa di antaranya.

Membangun hubungan yang berkualitas menjadi jauh lebih mudah dengan komunikasi yang efisien yang kami dapatkan dari media sosial, dan hubungan dengan influencer utama dapat menghasilkan banyak nilai untuk merek Anda.

Beberapa contoh nilai tambah yang difasilitasi koneksi ini adalah:

  • Kepercayaan dari jaringan dan anggota audiens lain.
  • Perolehan backlink berkualitas (yang menawarkan peningkatan SEO serta, semoga, peningkatan pengunjung rujukan).
  • Peluang bisnis yang potensial.

8. Tingkatkan Visibilitas Organik

Ada begitu banyak nilai potensial yang bisa dibuka melalui media sosial, selain dari jaringan dan backlink yang dihasilkan oleh kemitraan.

Penting untuk memahami bagaimana media sosial memengaruhi SEO juga.

Google telah berulang kali mengatakan bahwa suka, favorit, berbagi, backlink, dll di media sosial bukanlah sinyal peringkat langsung – tetapi ada korelasi antara aktivitas/popularitas media sosial dan bagaimana/mengapa peringkatnya oleh mesin pencari.

Jadi, meskipun berbagi media sosial tidak berfungsi sebagai tautan balik yang sebenarnya dan bernilai penuh, orang-orang, merek, dan webmaster/pemasar yang melihat konten merek Anda melalui media sosial mungkin sangat baik menautkan ke konten merek Anda (karena itu adalah penawaran konten berkualitas nilai nyata), dan tautan balik itu memiliki nilai nyata.

9. Tingkatkan Lalu Lintas Situs Web

Saluran media sosial adalah tambahan untuk situs web merek dan (jika ada) lokasi fisiknya.

Media sosial dimaksudkan untuk menjangkau audiens yang berbeda dengan cara yang menarik, bermanfaat, dan menghibur serta merujuk calon pelanggan yang mungkin belum pernah Anda ajak berinteraksi sebelumnya untuk mengenal dan mencoba bisnis Anda.

Ini bekerja dengan baik dalam semua kasus bila dilakukan dengan benar.

Ini juga merupakan cara lain untuk memberi makan pelanggan dan calon pelanggan ke situs web (atau lokasi fisik tempat keajaiban terjadi). Atau keduanya jika perjalanan itu diaspal untuk mereka.

Punya cerita latar belakang video viral yang diposting di Facebook atau YouTube? Kirim orang ke sana untuk penjelasannya.

Mungkin Anda memiliki produk baru yang Anda tampilkan di Instagram? Pelajari produk tersebut secara mendalam (dengan tautan internal dan eksternal, gambar dan video yang menyertainya, dll.) di situs web sehingga orang dapat sepenuhnya memahaminya dan mengetahui apakah mereka mungkin ingin membelinya.

Ada banyak cara untuk mengarahkan pengguna ke situs web merek untuk alasan yang berharga dan bermanfaat. Biarkan media sosial menjadi kendaraan yang membantu melakukan itu.

10. Umpan Balik Pelanggan

Dalam dunia bisnis, penjualan, dan keuntungan, terlepas dari apa industri Anda dan kepada siapa Anda memasarkan dan menjual, fokusnya harus benar-benar pada pelanggan.

Sukses, baik secara digital maupun tradisional, dicapai dengan memahami – dan memberikan – layanan pelanggan berkualitas terbaik sambil melakukan segala daya Anda untuk memastikan pelanggan dan calon pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik dengan perusahaan Anda.

Tentu saja, produk atau jasa yang dijual harus memiliki kualitas, kepercayaan, dan pemenuhan yang baik. Tetapi akan selalu ada pelanggan yang tidak senang juga.

Bagaimana kita menanggapi pelanggan – terlepas dari seberapa “baik” atau “buruk” umpan balik mereka – sangat penting untuk kesuksesan online bisnis dan reputasinya yang sudah berlangsung lama.

Media sosial membantu kami mempertahankan reputasi itu dengan memberi kami sarana untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan kami yang belum pernah kami miliki sebelumnya.

Itu juga berarti kami menerima umpan balik pelanggan nyata langsung dari sumbernya, lebih cepat dari sebelumnya (dan biasanya juga jauh lebih mentah).

Bisnis harus menggunakan kesempatan luar biasa ini untuk membangun merek mereka sebagai operasi yang benar-benar mengutamakan konsumen.

11. Buat Pelanggan Potensial Terkesan

Sejalan dengan menjaga reputasi merek Anda yang dihormati adalah peluang untuk mengesankan pelanggan potensial dengan cara Anda menangani interaksi pelanggan lain yang biasanya tidak terkait.

Orang sering beralih ke – bahkan mengandalkan – media sosial dan situs ulasan online untuk mendapatkan ide bagus tentang siapa sebenarnya perusahaan itu.

Sama seperti pemasar, konsumen menggunakan media sosial sebagai alat untuk membantu mereka melakukan pembelian dan keputusan yang lebih baik secara umum.

Rata-rata, orang mempertimbangkan 10 ulasan tentang bisnis lokal sebelum membuat keputusan pembelian.

Ini memberi calon pelanggan kesempatan untuk melihat bahwa bisnis benar-benar peduli dengan pelanggan mereka bahkan setelah mereka melakukan penjualan yang sangat penting bagi mereka dan kesuksesan bisnis mereka.

12. Merek

Meskipun pencitraan merek pada dasarnya melibatkan setiap entri bernomor yang tercantum dalam kolom ini, penting untuk menekankannya sebagai salah satu (jika bukan) kemampuan media sosial yang paling berharga.

Anda mungkin tidak melihat tingkat konversi yang tinggi melalui media sosial (tergantung pada bisnis dan struktur penjualan) seperti yang Anda lakukan pada media pemasaran lainnya (pencarian berbayar, pencarian organik, dll.).

Namun kesan yang diberikan oleh sebuah merek dan reputasi yang dibangunnya dapat sangat ditingkatkan dan dipamerkan melalui media sosial.

Perpesanan di seluruh platform sosial memungkinkan kami berbicara tentang apa yang paling penting bagi pelanggan kami. Ini memungkinkan kami melatih mereka untuk selalu mengingat merek kami saat keputusan pembelian penting itu perlu terjadi.

Setiap platform berbeda dalam hal apa yang dilakukannya dengan baik, demografi audiens yang menggunakannya, dan jenis konten (dan waktu penerbitannya) yang Anda lihat diposting secara teratur. Pesan masing-masing merek harus disesuaikan.

Dan sementara tingkat konversi bisnis Anda kemungkinan akan lebih rendah di media sosial daripada melalui pemasaran email atau pencarian berbayar, tujuan bisnis Anda akan selalu menjadi konversi. Memaksimalkan mereka di semua saluran yang tersedia benar-benar nama permainan.

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan konversi media sosial.

Selama perjalanan branding bisnis di media sosial, Anda dapat berbicara tentang apa yang penting bagi merek dan pelanggannya. Ceritakan kisah merek Anda; membangun legenda sebagai sesuatu yang berharga bagi orang-orang yang telah mengabdikan hidup mereka untuk membangunnya.

Bagikan hasrat Anda dan biarkan orang lain memahami dan mendukung merek Anda. Itulah kekuatan media sosial yang sebenarnya, dan dampak terbesar media sosial terhadap sebagian besar merek.

Anda dapat memamerkan budaya dan kepribadian merek Anda, menonjol di antara yang lain karena ciri-ciri yang membuat merek Anda berbeda dan menarik karyawan baru yang berkualitas, dan lebih jauh lagi meningkatkan bisnis Anda.

13. Lacak Kompetisi Anda

Saluran media sosial juga memungkinkan kami untuk terus memantau tidak hanya taktik dan praktik pemasaran lainnya, tetapi juga dengan taktik yang digunakan oleh pesaing langsung.

Dan kita bisa belajar banyak dari kompetisi kita.

Tidak ada yang sempurna, dan kita semua bisa belajar sesuatu. Tujuan utamanya adalah membuat pelanggan memahami kami dan bergantung pada kami untuk pendekatan otoritatif kami dalam ceruk pasar kami atas pesaing kami.

Pesaing kita bertujuan untuk melakukan hal yang sama seperti kita (membangun dan melindungi reputasi merek dan pada akhirnya menjual produk/layanannya).

Oleh karena itu, ada baiknya memantau dan menemukan cara agar bisnis kami dapat bekerja lebih baik untuk mendidik dan menghibur pengguna, serta hal-hal yang dilakukan merek kami dengan baik, dan cara-cara agar kami dapat menjadi lebih baik secara menyeluruh.

14. Konten Buatan Pengguna & Crowdsourcing Ide

Konten yang dibuat pengguna dan crowdsourced tidak hanya gratis dan unik; itu juga bisa sangat kuat.

Semakin besar audiens, semakin besar potensi konten untuk benar-benar memengaruhi merek dan pesannya.

Merek akan menerima dan dapat (biasanya) menggunakan konten berkualitas terkadang ini – video, gambar, infografis, meme, dll. – dengan izin yang sesuai, tentu saja.

Media sosial memungkinkan kita untuk meminta konten yang dibuat pengguna ini, lalu menerimanya secara langsung, tetapi ada sedikit hal yang terjadi di antara semua itu juga.

Sebagian besar merek akan meminta orang memposting konten mereka dengan tagar tertentu.

Jadi, merek tidak hanya menerima konten; konten sebenarnya sedang diposting di seluruh jaringan sosial – dilihat oleh jaringan setiap orang secara individu, serta merek dan jaringannya.

Mengoptimalkan Media Sosial

Setiap bisnis memiliki tujuan dan cara yang berbeda untuk mengukur kesuksesan.

Media sosial dapat membantu mencapai tujuan tersebut, tetapi penting untuk menggunakan setiap jaringan dengan cara yang membantu kesuksesan merek Anda.

Setiap merek berbeda. Bantu media sosial Anda bersinar dengan menerapkan tips di atas.

Sumber: https://www.searchenginejournal.com/social-media-business-benefits/286139/