Manajer media sosial khusus adalah bagian penting dari strategi pemasaran digital merek Anda. Berikut 5 alasannya.

Saat ini ada lebih dari 3 juta bisnis yang aktif beriklan hanya di Facebook saja.

Angka-angka ini cukup menakutkan jika Anda mencoba bersaing untuk mendapatkan visibilitas di media sosial.

Tapi itu jelas menunjukkan betapa pentingnya pemasaran Facebook untuk bisnis saat ini – belum lagi semua jejaring sosial populer lainnya yang masing-masing membanggakan jutaan (atau miliaran) pengguna.

Pekerjaan manajer media sosial dulunya adalah domain magang atau spesialis, hanya mengharuskan mereka memposting konten organik untuk mendapatkan manfaat apa pun dari berbagai platform media sosial.

Namun, hari ini Anda menghadapi lanskap media sosial baru.

Berikut adalah beberapa perubahan besar yang kami lihat tahun ini:

  • Facebook memperkenalkan pembaruan algoritma yang menurut Mark Zuckerberg akan menekan konten merek di umpan berita.
  • Twitter mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi mengizinkan konten yang sama untuk diposting di banyak akun.

Tetap up to date pada perubahan ini membutuhkan ahli materi pelajaran untuk mengawasi, untuk memastikan bahwa merek tempat mereka bekerja terus sukses di platform media sosial.

Sangat menyenangkan memiliki karyawan yang ada yang mungkin mengerjakan tugas lain di dalam perusahaan, berkontribusi pada upaya media sosial.

Namun, Anda jauh lebih baik menyewa manajer media sosial untuk membantu mengelola, memelihara, dan melaksanakan kampanye media sosial dan memberikan pengembalian yang lebih baik atas pengeluaran dan investasi Anda.

Berikut adalah lima alasan utama mengapa Anda perlu memiliki manajer media sosial.

1. Lanskap Sosial Selalu Berubah

Manajer media sosial dapat melacak setiap perubahan algoritme dan tren baru dalam platform, tetapi juga menyesuaikan strategi dan konten Anda berdasarkan pembaruan terkini.

Selain itu, seorang manajer media sosial harus berpikiran terbuka sehubungan dengan platform baru dan mempertimbangkan strategi apa yang harus Anda terapkan segera agar Anda berhasil di platform baru tersebut.

Ambil TikTok misalnya. Pada Oktober 2020, TikTok melampaui lebih dari 2 miliar unduhan seluler di seluruh dunia, jadi aman untuk mengatakan bahwa merek Anda harus ada di sana karena saya dapat meyakinkan Anda bahwa pesaing Anda ada.

Hal yang sama berlaku untuk fitur baru dalam platform media sosial yang ada. Ingat ketika Reels and Shops ditayangkan akhir tahun lalu di Instagram? Apakah tim Anda berkumpul untuk mencari tahu cara memaksimalkan penggunaan area baru tersebut dengan platform?

Manajer media sosial dapat menerima perubahan apa yang sedang terjadi atau akan segera terjadi, dan menjadi gesit, sehingga dapat kembali ke papan gambar dengan klien mereka dan mengubah tujuan kampanye, dan konten untuk memberikan kesuksesan berkelanjutan sehubungan dengan tujuan mereka.

2. Keterlibatan di Media Sosial Diperlukan

Seorang karyawan yang memposting secara acak di profil media sosial Anda, tanpa rencana, akan merugikan merek Anda.

Jika itu keadaan Anda saat ini, saya sangat menyarankan agar Anda kembali ke papan gambar.

Media sosial bukanlah taktik set-it-and-forget-it. Dalam banyak hal, pendekatan ini dapat lebih berbahaya daripada kebaikan. Inilah sebabnya mengapa keterlibatan sangat penting.

Terlibat dengan pengguna Anda – apakah itu dalam halaman atau grup – harus terjadi. Mengapa? Media sosial adalah percakapan dua arah dan pengguna merek Anda ingin tahu bahwa merek yang mereka pedulikan, juga peduli dengan mereka.

Manajer media sosial dapat dan harus selalu memantau halaman merek, tidak hanya untuk manajemen reputasi (baca lebih lanjut tentang topik itu di bawah) tetapi juga untuk mendapatkan wawasan tambahan yang dapat membantu merek Anda.

Ingin tahu tentang produk baru apa yang akan dijual atau perlu panduan tentang apa yang ingin dibaca pengguna Anda? Tanya mereka!

Manajer media sosial Anda akan dapat membuat kampanye mereka ke semua kampanye lain yang sedang Anda kerjakan.

Menanggapi umpan balik pengguna Anda, apakah itu positif atau negatif adalah penting dan merupakan cara lain untuk menunjukkan bahwa merek Anda mendengarkan dan menanggapi umpan balik dengan serius.

Memanfaatkan media sosial sebagai alat peningkatan pengalaman pelanggan membantu pengguna Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

Katakanlah mereka membeli ukuran barang yang salah? Dijamin pelanggan akan menuju media sosial terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah mereka.

Membantu di ruang media sosial juga akan memberi pengguna Anda pengalaman yang lebih baik karena mereka dapat menyelesaikan masalah mereka di platform yang nyaman bagi mereka.

3. Lindungi Reputasi Anda & Bantu Pelanggan Anda

Manajer media sosial selalu waspada terhadap setiap pesan, ulasan, dan komentar yang terjadi di media sosial mengenai suatu merek.

Mereka tidak hanya memiliki proses yang tepat terkait dengan triase, tetapi juga mereka menyadari bagaimana berperilaku di dalam platform, mewakili merek.

Mempekerjakan seorang individu yang memiliki banyak pengalaman di bidang ini sangat besar, karena dalam hitungan detik seorang manajer media sosial dapat membantu mengurangi dan memecahkan masalah yang akan berubah menjadi bencana jika individu yang kurang berpengalaman akan dimasukkan ke dalam peran. .

Sangat penting bahwa manajer media sosial mengembangkan tidak hanya suara dan bahasa merek yang tepat di media sosial, tetapi juga bekerja dengan individu lain dalam bisnis – seperti dukungan pelanggan dan PR – sehingga rencana darurat disiapkan, jauh sebelum media sosial krisis terjadi.

Tindakan menanggapi komentar, baik atau buruk, juga harus dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Lebih cepat lebih baik.

Merek Anda dapat membantu memecahkan masalah bagi pelanggan atau klien yang sudah ada atau yang akan datang, atau membuat seseorang menghargai bagaimana merek Anda berperilaku di media sosial.

4. Tumbuhkan Pemirsa Anda

Seseorang yang bertanggung jawab untuk menumbuhkan audiens Anda harus berada di bawah KPI manajer media sosial. Menumbuhkan audiens media sosial Anda pada dasarnya adalah megafon di ruang digital.

Menurut sebuah studi September 2020, 51% responden menyatakan bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh media sosial, dan 29% individu dipengaruhi oleh media sosial bahwa mereka akan membeli suatu barang pada hari yang sama menggunakan media sosial.

Pikirkan audiens media sosial Anda sebagai duta Anda, yang akan membantu berbagi manfaat menggunakan produk merek Anda.

Saat audiens Anda tumbuh, kredibilitas merek Anda tumbuh.

Tidak hanya itu, kepercayaan pada merek Anda juga tumbuh.

Apakah bisnis atau merek Anda juga ingin bermitra dengan merek lain? Memiliki audiens yang besar di media sosial juga meningkatkan “kredibilitas jalanan” Anda sehingga membawa lebih banyak peluang untuk merek Anda.

Apakah Anda menulis posting blog atau meluncurkan fitur baru di situs Anda dan ingin menyebarkan berita?

Memiliki audiens yang besar dapat membantu menyebarkan kabar baik, yang pada gilirannya dapat menumbuhkan tidak hanya basis media sosial Anda tetapi juga meningkatkan prospek dan pendapatan Anda.

5. Pelaporan & Pelacakan

Memiliki manajer yang bertanggung jawab atas semua upaya media sosial Anda dapat membantu Anda meningkatkan kampanye yang ada.

Tetapi manajer media sosial juga dapat menjaga merek Anda tetap gesit – mengalihkan tujuan, materi iklan, atau konten jika upaya Anda saat ini tidak berjalan sebaik yang seharusnya.

Manajer media sosial akan memeriksa kampanye mereka secara teratur – mematikan iklan yang berkinerja buruk dan mengoptimalkan kampanye lain untuk memastikan uang Anda dihabiskan dengan baik dan tujuan Anda terpenuhi.

Seorang manajer media sosial akan melihat kampanye dari waktu ke waktu dan akan tahu jika taktik menjadi lelah atau jika strategi harus disesuaikan.

Ini memberikan nilai yang luar biasa pada pelaporan akhir bulan karena mereka akan memberikan dokumentasi yang menceritakan tentang:

  • Apa yang dieksekusi bulan itu?
  • Seberapa baik itu dibandingkan dengan bulan-bulan sebelumnya.
  • Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Terkadang kampanye akan terus sukses dan dapat menghasilkan ide-ide hebat lainnya, yang belum tentu terjadi jika Anda tidak memiliki seseorang yang berdedikasi untuk upaya ini sepanjang waktu.

Kesimpulan

Mudah-mudahan, Anda sekarang dapat melihat bahwa Anda akan jauh lebih baik mempekerjakan manajer media sosial daripada tidak.

Seseorang yang dapat berkontribusi 100% pada strategi dan sasaran merek Anda akan menghasilkan hasil yang jauh lebih baik daripada memiliki konten yang diposting secara acak atas nama merek Anda oleh karyawan magang atau karyawan tingkat rendah.

Sumber: https://www.searchenginejournal.com/top-reasons-why-you-need-social-media-manager/273333/