Pelajari tentang peluang dan tantangan pemasaran WhatsApp dengan contoh dan tip studi kasus ini untuk kampanye pertama Anda.

Dua miliar pengguna aktif bulanan. Tingkat pembukaan yang sangat tinggi dalam beberapa menit setelah pesan dikirim. Algoritma gratis memungkinkan akses audiens penuh.

Pemasaran WhatsApp terdengar seperti mimpi, bukan?

Namun banyak merek yang terbakar oleh kenyataan menantang pemasaran di WhatsApp sejak dini; secara historis tidak ramah untuk komunikasi bisnis.

Itu berubah. WhatsApp membuka cara efektif bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka di aplikasi perpesanan.

Di kolom ini, Anda akan mempelajari perbedaan antara Messenger dan Aplikasi Bisnis serta API, melihat aksi pemasaran WhatsApp yang berhasil, dan menemukan kiat untuk membuat kampanye Anda lebih sukses.

Memulai Pemasaran WhatsApp

Ada tiga kelas WhatsApp – Aplikasi Messenger, Aplikasi Bisnis, dan API Bisnis.

Pesan whatsapp

Jangan gunakan aplikasi konsumen untuk bisnis. Itu tidak dirancang untuk ini dan tidak memiliki fitur utama, membuat pekerjaan Anda menjadi lebih sulit.

Aplikasi Bisnis WhatsApp

Strategi pemasaran WhatsApp setiap merek harus dimulai di sini. Perlakukan itu seperti bukti konsep:

  • Untuk memvalidasi bagaimana audiens Anda ingin berinteraksi dengan merek Anda di WhatsApp.
  • Cara mengelola pesan pengguna.
  • Cara memanfaatkan fitur bisnis WhatsApp.
  • Memprediksi apa yang bisa menjadi dampak pada KPI dan sumber daya dalam skala besar.

Anda dapat melakukan ini dengan menerapkan beberapa dasar taktis.

6 Langkah Untuk Membuat Strategi Pemasaran WhatsApp Anda

Langkah 1: Tentukan Strategi Keterlibatan Anda

Ada empat cara untuk berkomunikasi dengan audiens Anda di Aplikasi WhatsApp Business.

Pesan Satu-ke-Satu

Tak pelak lagi, pesan yang diprakarsai pengguna akan tiba di obrolan Anda. Anda juga dapat memulai percakapan pribadi.

Skenario satu-ke-satu ini sangat memakan waktu dan jatuh ke dalam ranah CRM atau penjualan pribadi lebih daripada pemasaran.

Jadi siapa yang mengelolanya?

Pemasaran? Pelayanan pelanggan? Penjualan? Sebuah kombinasi?

Pastikan ini jelas sejak hari pertama.

Obrolan Grup

Dalam obrolan grup, semua pesan dilihat oleh semua anggota. Gunakan ini ketika Anda ingin audiens Anda berinteraksi satu sama lain, lebih dari Anda.

Ukuran grup dibatasi hingga 256 peserta kecuali anggota grup membagikan tautan undangan, dalam hal ini, grup dapat bertambah hingga 3.000.

Dalam grup yang sukses, moderasi dapat dengan cepat menjadi masalah. Sekali lagi, siapa yang akan mengelolanya?

Jika Anda berencana untuk memanfaatkan obrolan grup, Anda mungkin ingin mencari penasihat hukum.

Semua anggota grup dapat saling melihat nama, nomor telepon, foto, dan informasi pribadi lainnya.

Bergantung pada cara berbagi data ini dikomunikasikan kepada pengguna, Anda dapat melanggar GDPR atau melanggar kebijakan perlindungan data Anda sendiri.

Karena persetujuan adalah masalah utama, menggunakan tautan undangan sebagai satu-satunya cara untuk bergabung dengan grup dapat menjadi solusi.

Daftar Siaran

Daftar siaran memungkinkan Anda mengirim pesan yang sama ke semua orang, tetapi setiap anggota daftar individu tidak melihat bahwa orang lain mendapat pesan yang sama atau balasan apa pun.

Anggap saja sebagai bcc di email. Tingkat privasi tambahan ini menghindari perlunya moderasi dan komplikasi GDPR.

WhatsApp membatasi daftar siaran pada 256 anggota, meskipun Anda dapat memiliki daftar tanpa batas. Ini berarti jika Anda mencapai skala, ada sedikit kerja manual untuk mengirim pesan.

Semakin banyak daftar siaran yang Anda miliki, semakin banyak waktu yang diperlukan untuk mengirim karena proses pembuatan pesan diduplikasi untuk setiap daftar.

Anda dapat melihat keterbatasan ini sebagai motivasi untuk segmentasi yang efektif. Daripada membuat beberapa daftar bagi pelanggan untuk menerima pesan yang sama, segmentasikan pelanggan dan kirim pesan yang disesuaikan dengan daftar untuk mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.

Saat menskalakan di luar satu daftar, konvensi penamaan yang jelas dan penggunaan 20 label WhatsApp untuk membuat siaran akan sangat bermanfaat.

Status WhatsApp

Cara termudah untuk memahami status adalah seperti cerita Instagram tetapi di WhatsApp.

Anda dapat berbagi pembaruan teks, gambar, dan video dengan semua kontak Anda yang menyimpan nomor Anda di buku alamat mereka, yang ditayangkan selama 24 jam.

Langkah 2: Buat Akun Bisnis WhatsApp

Ini adalah proses yang cukup mudah.

  • Unduh aplikasi WhatsApp Business untuk Android atau iPhone.
  • Masukkan nomor telepon. Karena akun terikat ke satu nomor telepon, pastikan itu dimiliki oleh bisnis. Sebaiknya nomor itu juga didedikasikan untuk WhatsApp dan tidak digunakan untuk layanan lain seperti sistem Interactive Voice Response (IVR).
  • Isi profil bisnis. Tambahkan nama bisnis Anda, gambar profil yang mewakili merek Anda, deskripsi singkat, situs web, email, alamat, jam buka, dan pilih kategori.
  • Jika relevan, buat Katalog WhatsApp. Dapat diakses melalui profil Anda, katalog adalah etalase virtual hingga 500 item yang dapat dijelajahi dan dikirimi pesan oleh audiens Anda untuk dibeli tanpa meninggalkan WhatsApp, sehingga mengurangi hambatan untuk berbagi dan berbelanja. Ini juga dapat ditautkan dan didukung oleh toko Facebook Anda di negara tertentu.

Untuk negara yang relevan, dapatkan visibilitas tambahan untuk profil Anda dengan mendaftar ke direktori bisnis dalam aplikasi percontohan WhatsApp.

Merek terkenal harus mengajukan permohonan untuk ditingkatkan ke akun bisnis resmi. Ini memberikan lencana tanda centang hijau di tajuk profil dan utas obrolan.

Selain itu, nama bisnis terlihat meskipun pengguna belum menambahkan nomor Anda ke buku alamat mereka.

Sebelum mendaftar, pastikan akun WhatsApp Anda telah melalui verifikasi bisnis dan telah mengaktifkan otentikasi dua faktor.

Idealnya, Anda akan memiliki telepon khusus untuk WhatsApp.

Itu membuat pengelolaan akun bisnis lebih mudah karena Anda dapat membagikan telepon dan itu membuat daftar kontak Anda tetap bersih dari koneksi pribadi apa pun.

Jika Anda ingin beberapa perangkat dapat mengakses akun WhatsApp Business sekaligus, atau jika Anda mencari kenyamanan desktop, bergabunglah dengan multi-perangkat beta dan unduh WhatsApp Web untuk menautkan akun WhatsApp Business Anda ke hingga empat perangkat pendamping .

Langkah 3: Atur Pesan Otomatis

Tiga otomatisasi utama untuk melibatkan pengguna di WhatsApp adalah:

  • Pesan salam: Tetapkan harapan segera setelah pesan pertama pengguna atau ketika mereka terlibat kembali setelah tidak aktif dalam obrolan mereka dengan Anda selama 14 hari. Ini berguna untuk menyesuaikan pesan ini berdasarkan apakah kontak ada di buku alamat Anda.
  • Pesan pergi: Beri tahu pelanggan bahwa Anda tidak tersedia dan kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan.
  • Balasan cepat: Hingga 50 pintasan untuk menggunakan kembali pesan buatan merek yang sering Anda kirim.

Langkah 4: Isi Daftar Kontak Anda

Jika Anda akan menggunakan WhatsApp sebagai lebih dari sekadar saluran dukungan pelanggan, Anda memerlukan daftar kontak.

Membangun audiens di WhatsApp tidak semudah saluran media sosial lainnya karena:

  • Tidak ada konten yang direkomendasikan.
  • Anda tidak bisa mendapatkan visibilitas dengan hashtag.
  • Tidak ada tombol “bagikan posting ini”.

Agar audiens Anda mengetahui bahwa Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu memberi tahu mereka.

Dan agar Anda dapat memasarkan ke audiens Anda di WhatsApp, mereka harus ikut serta.

Bagian penting adalah meminta pengguna menyimpan nomor Anda ke buku alamat mereka, atau mereka tidak akan menerima pesan siaran Anda atau melihat status WhatsApp Anda.

Untuk mencapai ini, aliran optimal cenderung:

  • Mereka melihat nomor Anda, mengeklik tautan pendek, atau memindai kode QR.
  • Menambahkan Anda ke kontak mereka.
  • Kirim pesan konfirmasi keikutsertaan seperti “Gabung” atau “Mulai.”

Mereka juga dapat memberi Anda nomor mereka dan Anda menambahkan dan mengirim pesan kepada mereka. Tetapi aliran ini dapat mengakibatkan tingkat pengguna yang lebih rendah menambahkan nomor Anda ke buku alamat mereka.

Either way, ini adalah proses yang lebih panjang daripada hanya mengklik tombol Suka atau Ikuti. Anda perlu meyakinkan audiens Anda untuk berusaha.

Langkah 5. Perluas Jangkauan Anda

Sama pentingnya dengan mengapa, adalah di mana.

Minimal, tambahkan WhatsApp ke situs Anda sebagai tombol terintegrasi yang memulai konversi, nomor telepon tertaut, atau formulir berlangganan. Uji format mana yang paling berhasil.

Tapi jangan berhenti di situ. Dorong penemuan dengan saluran lain seperti:

  • Posting dan cerita di platform media sosial lainnya.
  • Tautan pendek di tanda tangan email atau buletin Anda.
  • Artikel di situs Anda atau situs media (untuk menentukan peringkat saat orang meng-Google nama merek Anda + WhatsApp).
  • Iklan Facebook yang diklik untuk membuka obrolan di WhatsApp.
  • Iklan bergambar pemasaran ulang bertarget seluler tertaut pendek.
  • Kode QR pada kemasan produk.
  • Nomor telepon WhatsApp pada kartu nama.

Pertimbangkan untuk menghubungkan perangkat seluler dengan Aplikasi WhatsApp Business yang terinstal ke alamat email untuk menyinkronkan dan mencadangkan kontak secara otomatis saat mereka ditambahkan dan mengobrol.

Langkah 6: Analisis Strategi Pemasaran WhatsApp Anda

Sementara banyak jejaring sosial menyediakan analitik mendalam, WhatsApp hanya menawarkan metrik tentang berapa banyak pesan yang dikirim, dikirim, dibaca, dan diterima.

Saat menggunakan API WhatsApp Business, ini dapat dipecah menurut dimensi nomor telepon, negara, dan jenis pesan (pesan pemberitahuan atau pesan dukungan pelanggan).

Data terbatas yang disediakan oleh WhatsApp ini membuatnya semakin penting untuk memerangi faktor sosial gelap dan mendapatkan wawasan tambahan dengan menandai semua tautan WhatsApp (termasuk tombol berbagi di tempat) dan menganalisis data di Google Analytics.

Satu-satunya cara untuk melacak metrik tambahan seperti jumlah pelanggan dan berhenti berlangganan daftar siaran untuk saat ini adalah melakukannya secara manual atau menggunakan otomatisasi yang dibuat khusus.

Menggunakan API WhatsApp Business

Melalui penggunaan Aplikasi WhatsApp Business sebagai MVP, Anda akan dapat membuat keputusan yang didukung data tentang:

  • Perkiraan pertumbuhan KPI dari berbagai strategi pengiriman pesan.
  • Apakah tingkat otomatisasi yang lebih tinggi akan menjadi investasi yang berharga.
  • Jenis interaksi yang disambut oleh audiens WhatsApp Anda.

Mengapa memperkirakan pertumbuhan KPI? Karena ini akan membantu Anda membenarkan sumber daya pengembangan yang diperlukan dan eksekusi taktis yang berkelanjutan.

Mengapa investasi yang berharga? Karena WhatsApp API bersifat pay-to-play. Harga didasarkan pada negara serta jumlah dan jenis percakapan (mulai Februari 2022):

  • Diprakarsai pengguna di mana pengguna memulai utas dengan mengirim pesan ke bisnis, seperti layanan pelanggan dan pertanyaan dukungan umum. Tidak diperlukan keikutsertaan sebelumnya. Semua tanggapan gratis dalam waktu 24 jam. Biaya per percakapan saat ini dimulai antara $0,0040 dan $0,0891 USD.
  • Diprakarsai bisnis di mana bisnis memulai utas dengan mengirim pesan kepada pengguna, seperti pemberitahuan dan peringatan pasca-pembelian. Pesan harus menggunakan template yang telah disetujui sebelumnya. Ini membutuhkan keikutsertaan sebelumnya. Dan dikenakan biaya pada model penetapan harga berjenjang, sehingga Anda secara bertahap membayar harga yang lebih rendah saat volume pesan meningkat. Biaya per percakapan saat ini dimulai antara $0,0066 dan $0,1485 USD.

Bagi mereka yang sadar anggaran, perhatikan:

  • 1.000 percakapan pertama setiap bulannya gratis, jadi Anda dapat mulai membangun pengalaman yang akan disukai pelanggan Anda sebelum harus membayar.
  • Percakapan tidak dikenakan biaya saat pengguna mengirim pesan ke bisnis menggunakan tombol ajakan bertindak pada iklan Facebook yang mengklik ke WhatsApp atau CTA Halaman Facebook.
  • Anda akan membayar harga yang semakin rendah seiring dengan meningkatnya volume pesan.

Mengapa jenis interaksi? Karena pesan otomatis harus berdasarkan template dan dibatasi 10 kategori oleh WhatsApp.

Jika daya tarik utama Anda adalah berbasis kampanye, pesan promosi, atau kasus penggunaan lain yang tidak tercakup di atas, API WhatsApp tidak cocok.

Sebaliknya, jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan, pembelian, atau pemberitahuan berita, lakukan perhitungan untuk memahami apakah biaya API menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada biaya untuk melanjutkan pendekatan manual dan penskalaan dengan lebih banyak orang.

Mengintegrasikan Dengan API WhatsApp

API WhatsApp Business saat ini dalam pratinjau publik terbatas. Kesempatan terbaik untuk mendapatkan akses adalah melalui perwakilan Facebook Anda. Jika Anda tidak memiliki kontak seperti itu di Facebook, mintalah akses melalui formulir.

Jika Anda tidak dapat memperoleh akses atau tidak ingin menginvestasikan sumber daya pengembangan untuk integrasi API langsung, Anda masih dapat menggunakan API melalui penyedia solusi bisnis (BSP) pihak ketiga yang menghosting klien API WhatsApp Business.

Saat menggunakan API WhatsApp melalui BSP, biaya tambahan sering kali berlaku.

Dengan salah satu integrasi, untuk memanfaatkan API, Anda harus memiliki:

  • akun Pengelola Bisnis Facebook.
  • Bisnis Terverifikasi di Manajer Bisnis.
  • Akun WhatsApp Business (WABA).
  • Batas kredit yang dilampirkan ke akun WhatsApp Business Anda.

Ketahuilah bahwa zona waktu dan mata uang akun WhatsApp Business tidak dapat diedit setelah batas kredit disiapkan.

Memantau Peringkat Kualitas Anda

WhatsApp memudahkan pengguna untuk memblokir atau melaporkan bisnis. Sinyal umpan balik pengguna ini dimasukkan ke dalam peringkat kualitas Anda.

Anda dapat melihat peringkat kualitas Anda di WhatsApp Manager. Jika peringkat kualitas rendah untuk jangka waktu yang berkelanjutan, WhatsApp akan membatasi peringkat akun.

Memulai Pemasaran Di WhatsApp for Business

Saat ini, WhatsApp menawarkan alternatif yang lebih tenang dibandingkan dengan jejaring sosial dan aplikasi perpesanan lainnya dari perspektif komunikasi bisnis. Memungkinkan Anda untuk mendapatkan visibilitas di mana tidak ada begitu banyak persaingan.

Selain itu, ia menawarkan pelanggan yang sangat setia. Penyisihan adalah persentase yang sangat rendah dan banyak merek melaporkan sesi dan metrik konversi adalah yang terbaik yang akan Anda lihat dari saluran sosial manapun dengan strategi pemasaran WhatsApp yang dijalankan dengan baik.

Menginvestasikan waktu di WhatsApp sekarang, memahami apa yang cocok untuk merek Anda, akan terbayar dalam waktu dekat.

Sumber: https://www.searchenginejournal.com/the-ultimate-guide-to-whatsapp-marketing/161221/#close